Réponse courte. Google classe les entreprises sur la carte selon trois critères qu'il nomme lui-même : la pertinence (la fiche correspond-elle à la recherche ?), la distance (l'entreprise est-elle proche de la personne ou du lieu recherché ?) et la notoriété (est-elle connue, citée, bien notée ?). Les réglages qui comptent le plus sont donc la catégorie principale, la zone desservie, les services décrits, des horaires exacts, et des avis réguliers auxquels vous répondez. La distance, elle, ne se règle pas.
Pour beaucoup d'artisans, la fiche d'établissement apporte plus d'appels que le site lui-même : sur une recherche « métier + ville », le bloc de carte s'affiche souvent avant les liens classiques. Ce guide passe les réglages dans l'ordre où ils pèsent.
Avant de commencer : créer ou revendiquer la fiche
- Cherchez le nom de votre entreprise sur Google Maps. Une fiche existe peut-être déjà, créée automatiquement ou par un client. Dans ce cas, utilisez le lien Vous êtes le propriétaire de cet établissement ? pour la revendiquer, plutôt que d'en créer une seconde.
- Sinon, créez-la depuis
business.google.com, avec le compte Google que vous gardez pour l'entreprise (pas celui d'un prestataire). - Validez la fiche. Google propose selon les cas une vidéo, un appel, un SMS ou un e-mail. Tant qu'elle n'est pas validée, vos modifications ne sont pas publiées.
Une seule fiche par entreprise et par lieu. Les doublons sont contraires aux consignes de Google et se neutralisent entre eux.
Les réglages, par ordre d'effet
| Réglage | Où le trouver | Pourquoi il compte | Le piège |
|---|---|---|---|
| Catégorie principale | Modifier le profil, Informations sur l'établissement | C'est le premier signal de pertinence : elle dit à Google pour quelles recherches vous montrer | Choisir une catégorie trop large (« Entreprise de construction ») au lieu de la plus précise (« Plombier ») |
| Catégories secondaires | Même écran | Elles couvrent les autres métiers réellement exercés | En ajouter pour des activités que vous ne faites pas |
| Zone desservie et adresse | Emplacement | Elle définit où vous êtes proposé, et masque votre domicile | Laisser l'adresse personnelle visible alors que vous ne recevez pas de clients |
| Horaires, y compris jours fériés | Horaires | Une fiche affichée « fermé » ne reçoit pas l'appel | Des horaires qui ne correspondent pas à ceux du site |
| Téléphone et site | Coordonnées | Ce sont les deux boutons qui transforment l'affichage en contact | Un numéro de standard qui ne répond pas, un lien vers une page d'erreur |
| Services | Modifier les services | Ils précisent la pertinence au-delà de la catégorie | Recopier la même phrase pour chaque service |
| Description | Informations sur l'établissement | Elle dit qui vous êtes, en 750 caractères au plus | Y empiler des noms de villes et des mots-clés |
| Photos | Photos | Elles montrent un travail réel, et aident le client à vous reconnaître sur place | Des photos de banques d'images, qui n'apprennent rien |
| Avis et réponses | Avis | Google cite le nombre d'avis et les notes positives parmi les facteurs de notoriété | Ne pas répondre, ou répondre à côté |
1. La catégorie principale
C'est le réglage le plus déterminant, et le plus souvent mal choisi. Tapez le nom de votre métier dans le champ : Google propose une liste fermée. Choisissez la catégorie la plus précise qui décrit votre activité principale. Un électricien qui fait aussi de la domotique prend « Électricien » en principal et « Installateur de systèmes domotiques » (ou l'équivalent proposé) en secondaire, s'il en fait réellement.
Une méthode pour trancher : cherchez sur Google Maps votre métier dans votre ville, ouvrez les trois premières fiches et regardez la catégorie affichée sous leur nom. Vous ne copiez pas un concurrent ; vous vérifiez quelle catégorie Google associe à cette recherche.
2. La zone desservie, et l'adresse masquée
Si vous vous déplacez chez vos clients et ne les recevez pas à votre adresse, vous êtes ce que Google appelle un établissement de services de proximité. Les consignes de Google sont claires : dans ce cas, l'adresse ne doit pas être affichée.
- Modifier le profil, puis Emplacement.
- Désactivez l'affichage de l'adresse aux utilisateurs (ou supprimez-la si vous n'avez pas de local). Google la garde pour la validation, sans la publier.
- Dans Zone desservie, ajoutez les villes ou les codes postaux où vous intervenez réellement. Google accepte jusqu'à 20 zones et recommande que la zone totale ne dépasse pas environ deux heures de trajet depuis votre base.
C'est aussi le réglage qui protège votre vie privée quand l'entreprise est domiciliée chez vous.
Ce que les consignes interdisent : utiliser une adresse où vous n'êtes pas réellement (boîte aux lettres, domiciliation virtuelle, bureau partagé sans présence) pour apparaître dans une autre ville. La fiche peut être suspendue.
3. Les horaires
Mettez les horaires où vous répondez au téléphone, pas ceux où vous êtes sur chantier. Ajoutez les horaires exceptionnels (jours fériés, congés) : Google les demande souvent lui-même avant les périodes de fêtes. Si vous faites du dépannage d'urgence, n'affichez « ouvert 24 h/24 » que si quelqu'un décroche réellement la nuit ; un client qui tombe sur un répondeur à 23 h laisse rarement un bon avis.
4. Les services et la description
Dans Services, listez vos prestations réelles, chacune avec une phrase qui dit ce qu'elle comprend. « Remplacement de chauffe-eau électrique : dépose, pose, mise en service, évacuation de l'ancien appareil » vaut mieux que « Chauffe-eau ».
La description (750 caractères au plus) se lit comme une présentation : qui vous êtes, depuis quand, ce que vous faites, où. Pas de liens, pas de promotions, pas de liste de villes : les consignes de Google l'interdisent ou le déconseillent, et un client ne la lit pas.
5. Le nom de l'établissement
Il doit être le nom réel de l'entreprise, tel qu'il figure sur vos devis, votre véhicule ou votre enseigne. Ajouter « Plombier pas cher Melun » au nom est contraire aux consignes, et c'est un motif courant de suspension. La pertinence passe par la catégorie et les services, pas par le nom.
6. Les photos
Des photos de vos chantiers, de votre véhicule, de votre équipe. Prenez-les en lumière du jour, sans filtre, et ajoutez-en régulièrement. Elles servent au client à juger la qualité du travail et à vous reconnaître quand vous sonnez chez lui.
7. Les avis et les réponses
Google indique que des avis nombreux et positifs peuvent améliorer le classement local, et qu'il est utile d'y répondre. La méthode pour en obtenir sans enfreindre les règles est détaillée dans comment avoir plus d'avis Google. La règle de base : demander à chaque client, jamais acheter, jamais filtrer.
Faire correspondre la fiche et le site
La fiche et le site doivent dire la même chose : même nom, même téléphone, mêmes horaires, même zone. Une incohérence entre les deux est une raison de douter pour un client, et un signal brouillé pour un moteur. Sur le site, une page par service qui reprend les services de la fiche, avec la zone desservie, renforce la pertinence des deux. Le test express de votre site vérifie cette concordance en quelques minutes.
Mesurer ce que la fiche rapporte
Dans la fiche, l'onglet Performances donne chaque mois :
- le nombre d'appels passés depuis la fiche ;
- les demandes d'itinéraire ;
- les clics vers le site ;
- les recherches qui ont affiché la fiche, avec les termes employés.
Relevez ces chiffres le premier de chaque mois dans un tableau. Après une modification (nouvelle catégorie, nouvelles photos, nouveaux services), comparez les deux mois suivants. C'est la seule façon de savoir ce qui a eu un effet.
Ce que nous faisons, si vous voulez déléguer
Le diagnostic digital express à 490 € vérifie la fiche, sa concordance avec le site et les réglages ci-dessus. Le référencement local complet (fiche établissement, citations sur les annuaires, pages de zone) est une prestation à partir de 890 €, présentée sur la page Référencement SEO, GEO et AEO. Aucune position sur la carte n'est engagée : la distance et la concurrence ne dépendent de personne.
Sources
- Aide Fiche d'établissement : Améliorer votre classement local sur Google
- Aide Fiche d'établissement : Consignes relatives à la représentation de votre établissement sur Google
- Aide Fiche d'établissement : Gérer la zone desservie de votre établissement
- Aide Fiche d'établissement : Conseils pour obtenir plus d'avis
- Google Search Central : Données structurées pour les entreprises locales (LocalBusiness)
Questions fréquentes
Peut-on avoir une fiche Google sans afficher son adresse ?
Oui. Si vous vous déplacez chez vos clients et ne les recevez pas sur place, Google demande justement de masquer l'adresse et d'indiquer une zone desservie. L'adresse reste connue de Google pour la validation, mais elle n'est pas affichée publiquement.
Combien de zones desservies peut-on indiquer ?
Google accepte jusqu'à 20 zones desservies (villes, codes postaux ou régions) et recommande que la zone totale ne dépasse pas environ deux heures de trajet depuis la base de l'entreprise. Mieux vaut indiquer les communes où vous intervenez réellement.
Peut-on ajouter sa ville ou son métier dans le nom de la fiche ?
Non. Le nom doit être celui de l'entreprise tel qu'il est utilisé dans la vie réelle. Ajouter des mots-clés ou des villes au nom est contraire aux consignes de Google et peut entraîner la suspension de la fiche.
Pourquoi ma fiche n'apparaît-elle pas quand je cherche mon métier dans ma ville ?
Google classe les fiches selon la pertinence, la distance et la notoriété. Une catégorie principale imprécise, une zone desservie qui n'inclut pas la ville recherchée, une fiche non validée ou très peu d'avis suffisent à la faire passer derrière d'autres. La distance entre la personne qui cherche et votre base joue aussi, et elle ne se règle pas.