Réponse courte. Un site d'artisan perd des appels pour des raisons simples et réparables : le numéro n'est pas cliquable ou pas visible sur téléphone, la zone d'intervention n'est écrite nulle part, les prestations sont trop vagues pour qu'on s'y reconnaisse, et rien ne prouve que l'entreprise est réelle et sérieuse. Aucune de ces erreurs ne demande de refaire le site. La plupart se corrigent en une journée, à condition de les avoir repérées.
Ce guide décrit les dix erreurs, dans l'ordre où elles coûtent. Pour chacune : ce que voit le visiteur, pourquoi cela fait perdre l'appel, la correction et le test qui permet de vérifier. Pour un contrôle chronométré de votre propre site, utilisez ensuite le test express.
1. Le numéro de téléphone n'est pas cliquable, ou pas visible
Ce que voit le visiteur. Sur son téléphone, il doit faire défiler jusqu'en bas pour trouver le numéro, puis le recopier à la main.
Pourquoi c'est coûteux. Quelqu'un qui a une fuite ou un disjoncteur qui saute veut appeler, maintenant. Chaque geste en plus est une occasion de revenir aux résultats et d'appeler le suivant.
Correction. Le numéro en haut de chaque page, sous forme de lien tel: (dans le code : <a href="tel:+33600000000">06 00 00 00 00</a>), et un bouton d'appel qui reste visible en bas de l'écran sur mobile.
Test. Ouvrez votre site sur votre téléphone, touchez le numéro : l'appel doit se proposer immédiatement.
2. La zone d'intervention n'est écrite nulle part
Ce que voit le visiteur. Un beau site, mais aucune indication sur les communes desservies. Il ne sait pas si vous vous déplacez chez lui.
Pourquoi c'est coûteux. Le doute fait passer au suivant. Et pour Google, une page qui ne cite aucun lieu a peu de raisons de sortir sur « électricien + ville ».
Correction. Une phrase claire en haut de l'accueil (« Interventions à Melun, Savigny-le-Temple, Moissy-Cramayel et dans un rayon de 20 km »), une liste des communes sur la page de contact, et la même zone que sur la fiche Google.
Test. Un inconnu doit pouvoir répondre en cinq secondes à « est-ce qu'il vient chez moi ? ».
3. Les prestations sont vagues
Ce que voit le visiteur. « Tous travaux de plomberie », « Électricité générale », « Aménagements extérieurs ».
Pourquoi c'est coûteux. Personne ne cherche « électricité générale ». On cherche « remplacer un tableau électrique », « installer une borne de recharge », « réparer un volet roulant ». Une prestation qui n'est pas nommée n'est ni trouvée par Google ni reconnue par le client.
Correction. Une page par prestation importante, avec : ce qu'elle comprend, dans quels cas on en a besoin, le délai habituel, ce qui n'est pas compris, et des photos de chantiers réels. Le guide site de plombier, d'électricien ou de menuisier : ce que chaque page doit contenir détaille la structure.
Test. Listez les cinq demandes que vous recevez le plus au téléphone. Chacune doit avoir une page, ou au moins une section titrée avec ses mots.
4. Les textes et les photos viennent d'un modèle
Ce que voit le visiteur. « Bienvenue sur notre site », « Votre satisfaction est notre priorité », un ouvrier souriant qui n'est pas vous, parfois un reste de faux texte latin (« Lorem ipsum ») sur une page oubliée.
Pourquoi c'est coûteux. Le visiteur ne peut rien vérifier, donc il ne croit rien. Et Google a peu de raisons de classer une page dont le texte existe à l'identique sur des milliers d'autres sites.
Correction. Remplacer chaque phrase générique par un fait : depuis quand l'entreprise existe, qui intervient, sur quels équipements, avec quelles qualifications. Remplacer les photos de banques d'images par des photos de vos chantiers, même prises au téléphone, en lumière du jour.
Test. Cherchez sur Google une phrase de votre page d'accueil entre guillemets. Si elle sort sur d'autres sites, elle vient d'un modèle.
5. Les horaires et coordonnées ne concordent pas
Ce que voit le visiteur. Le site dit « ouvert le samedi », la fiche Google dit « fermé ». Le numéro du site n'est pas celui de la fiche.
Pourquoi c'est coûteux. Une incohérence fait douter que l'entreprise soit toujours en activité. Pour les moteurs et les assistants IA, des données qui se contredisent rendent l'entreprise plus difficile à identifier.
Correction. Une seule version de vos informations (nom, téléphone, horaires, zone), reportée à l'identique sur le site, la fiche Google et les annuaires où vous apparaissez.
6. Le formulaire de contact n'arrive nulle part
Ce que voit le visiteur. Il remplit le formulaire, voit « Message envoyé », et n'a jamais de réponse.
Pourquoi c'est coûteux. C'est la perte la plus invisible : vous ne savez même pas que la demande a existé. Les causes habituelles sont une adresse de réception erronée, des messages classés en indésirables, ou une configuration d'envoi cassée après une mise à jour.
Correction. Tester le formulaire après chaque modification du site, et une fois par mois. Afficher, après l'envoi, un délai de réponse réaliste (« Réponse sous 24 heures ouvrées »).
Test. Envoyez-vous une demande depuis le site avec une adresse personnelle. Vérifiez qu'elle arrive, et en combien de temps.
7. Le site est lent sur téléphone
Ce que voit le visiteur. Une page blanche pendant plusieurs secondes, puis des éléments qui sautent pendant qu'il essaie de toucher un bouton.
Pourquoi c'est coûteux. Une recherche d'urgence se fait le plus souvent depuis un téléphone, parfois avec une connexion médiocre. Google indexe d'ailleurs en priorité la version mobile des sites, et publie des seuils précis (Core Web Vitals) au-delà desquels il considère l'expérience comme mauvaise.
Correction. Images compressées et dimensionnées, moins d'extensions et de scripts tiers, pas de fenêtre surgissante à l'ouverture. Le détail est dans site lent sur mobile : comment le mesurer et quoi corriger en premier.
8. Rien ne prouve que l'entreprise est réelle et sérieuse
Ce que voit le visiteur. Ni nom de dirigeant, ni numéro SIRET, ni assurance, ni photo de l'équipe.
Pourquoi c'est coûteux. Les arnaques au dépannage existent, et les clients le savent. Ceux qui hésitent cherchent des preuves avant d'appeler.
Correction. Une page « Qui sommes-nous » factuelle : nom du dirigeant, date de création, numéro SIRET, qualifications réellement détenues (avec un lien vers l'organisme qui permet de les vérifier), photos de l'équipe et du véhicule. Pour les entreprises du bâtiment soumises à l'assurance décennale, la loi impose déjà de mentionner l'assurance sur les devis et les factures ; l'indiquer aussi sur le site rassure. Un lien vers vos avis Google, plutôt que des citations recopiées qu'on ne peut pas vérifier.
9. Les mentions légales manquent
Ce que voit le visiteur. Pas de page « Mentions légales », ou une page vide.
Pourquoi c'est coûteux. C'est d'abord une obligation : la loi pour la confiance dans l'économie numérique (LCEN) impose à tout éditeur de site professionnel d'indiquer notamment son nom, ses coordonnées, son numéro d'immatriculation et l'hébergeur du site. C'est aussi un signal de sérieux que les clients prudents vont chercher.
Correction. Une page « Mentions légales » complète, liée depuis le pied de chaque page. Si le site collecte des données (formulaire), une politique de confidentialité.
10. Une seule page pour tout dire
Ce que voit le visiteur. Une longue page d'accueil qui parle de tout, sans page dédiée à rien.
Pourquoi c'est coûteux. Une page ne peut bien répondre qu'à un nombre limité de recherches. Une page qui parle à la fois de dépannage, de rénovation de salle de bains et de chaudières ne sort sur aucune des trois.
Correction. Une structure simple : accueil, une page par prestation importante, une page de réalisations, une page « Qui sommes-nous », une page de contact avec la zone desservie. Cinq à dix pages utiles valent mieux que trente pages répétitives : voir à ce sujet les causes de non-indexation.
Récapitulatif
| Erreur | Temps de correction typique | Effet attendu |
|---|---|---|
| Numéro non cliquable | Moins d'une heure | Appels directs depuis mobile |
| Zone absente | Moins d'une heure | Moins d'hésitation, meilleure pertinence locale |
| Prestations vagues | Une à trois journées de rédaction | Pages trouvables sur des demandes précises |
| Textes de modèle | Une journée de rédaction | Crédibilité, contenu distinct |
| Incohérences | Une heure | Identification plus claire de l'entreprise |
| Formulaire cassé | Une heure de test | Fin des demandes perdues |
| Site lent | Variable selon la cause | Moins d'abandons sur mobile |
| Absence de preuves | Une demi-journée | Confiance des clients prudents |
| Mentions légales | Une heure | Obligation remplie |
| Page unique | Plusieurs jours | Visibilité sur plusieurs demandes |
Les durées sont des ordres de grandeur pour un site vitrine simple, pas des engagements.
Si vous voulez un relevé de votre site
Le diagnostic digital express à 490 € passe ces dix points sur votre site et votre fiche Google, et vous rend un relevé écrit classé par priorité. Vous pouvez ensuite corriger seul, ou nous confier les corrections. Si le site doit être refait, les prix de départ sont publics : voir combien coûte un site internet pour un artisan.
Sources
- Google Search Central : Guide de démarrage du SEO
- Google Search Central : Créer du contenu utile, fiable et people-first
- web.dev : Les Core Web Vitals
- Google Search Central : Indexation mobile-first
- MDN Web Docs : Liens tel: dans l'élément a
- Service-public.fr : Mentions obligatoires sur un site internet professionnel
- Aide Fiche d'établissement : Consignes relatives à la représentation de votre établissement sur Google
Questions fréquentes
Pourquoi mon site d'artisan ne m'apporte-t-il aucun appel ?
Le plus souvent pour l'une de deux raisons : le site n'est pas trouvé (absent de Google, ou absent sur les recherches qui comptent), ou il est trouvé mais ne convainc pas d'appeler (numéro difficile d'accès, zone absente, prestations vagues, aucune preuve). La Search Console dit si le site est vu ; le test sur téléphone dit s'il convertit.
Faut-il refaire son site pour corriger ces erreurs ?
Rarement. La plupart de ces erreurs se corrigent sur le site existant : un lien tel:, une phrase sur la zone, des pages de service, des photos réelles, des mentions légales. La refonte se justifie quand l'outil empêche ces corrections, ou quand le site est trop lent pour être réparé.
Combien de pages doit avoir un site d'artisan ?
Il n'y a pas de nombre idéal. Il faut une page par prestation qui fait l'objet de demandes réelles, plus l'accueil, les réalisations, la présentation de l'entreprise, le contact et les mentions légales. Pour beaucoup d'artisans, cela représente entre cinq et quinze pages utiles.
Les mentions légales sont-elles obligatoires sur un site d'artisan ?
Oui. La loi pour la confiance dans l'économie numérique impose aux éditeurs de sites professionnels d'indiquer notamment leur identité, leurs coordonnées, leur numéro d'immatriculation et l'hébergeur. Service-public.fr en donne la liste complète.